Ozon退货新规被批形式主义 卖家反馈实际操作无明显改进

Ozon平台的卖家认为，该平台近期调整的退货规则仅是一种形式上的调整，实际运营并未产生明显变化。《消息报》引用卖家调研结果显示，被取消或退回的订单仍需送往平台仓库，处理卖家提货申请的时间也超出平台所宣称的时限。自10月1日起，Ozon开始自动将退货商品送往其自有仓库，而不考虑发货地点。经过卖家投诉后，平台允许商品到货后立即申请提货，而最初的计划是需要等待30天。尽管联邦反垄断局（FAS）已要求Ozon修订争议条款并警告可能采取的反垄断措施，并于11月5日表示Ozon已执行相关建议，但卖家及电子商务市场参与者协会（AUREC）指出，实际的退货机制与FAS所公布的描述并不相符，商品依然需要经过平台仓库转运，这延长了退货时间并阻碍了卖家对商品状态的检查。Ozon则确认已采纳监管建议，并强调新方案不会增加卖家的成本，提货可以立即办理，且商品仓储的期限为120至365天内都是免费的。