跨境电商店铺被恶意投诉侵权，怎么办？

卖家问：亚马逊被投诉侵权，但是我根本没有侵权，无力去应诉。在遇到恶意投诉侵权的情况，该如何应对，要怎么应付专利流氓呢？

首先，详细审查亚马逊提出的侵权指控，了解被指控的具体商标、专利侵权行为，并核实指控的真实性，确认是否存在误解或误判，以便后续制定应对策略。

一、与亚马逊沟通

1. 解释情况：与亚马逊的客服或知识产权团队取得联系，解释您的情况，说明您并未侵犯对方的商标权。
2. 提供证据：如果可能，提供相关证据来支持您的观点，如商标注册证书、产品图片、销售记录等。
3. 请求恢复账号：如果您已经删除了被投诉的listing，并且确信自己没有侵权，可以请求亚马逊恢复您的账号。

二、寻求专业法律帮助

1. 咨询律师：如果您无力应诉，可以寻求专业律师的帮助。律师可以为您提供法律建议，帮助您评估案件的风险和可能的法律后果。
2. 准备证据材料：在律师的指导下，准备充分的证据和材料，以应对可能的法律诉讼。
3. 考虑和解：如果律师认为和解是可行的方案，您可以考虑与对方进行协商，达成和解协议。

三、利用亚马逊的专利中立评估程序

亚马逊推出了“专利中立评估程序”，该程序为专利权人提供了一种简单、低成本且有效的维权方式，卖家可考虑利用该程序来快速解决纠纷。具体流程如下：

1. 提交协议：向亚马逊提交《亚马逊实用专利中立评估协议》，并列出您认为被对方错误指控侵权的亚马逊条码ASINS。
2. 等待回复：亚马逊会将协议发送给对方，对方需在收到邮件后3周内回复。
3. 参与评估：如果双方同意进行评估，您将需要支付评估费用（通常为4000美元），并参与评估过程。
4. 接受结果：评估者将根据双方提交的证据进行裁决。无论结果如何，您都应尊重并接受评估结果。如果任何一方对评估结果不满，均可向相关机构提出上诉。

五、加强预防措施

为了避免未来的商标、专利侵权纠纷，可以采取以下预防措施：

1. 专利检索：在选品和上架前，进行全面的专利检索，确认所选产品是否已存在相关专利。

2. 合规审查：确保产品描述、图片等信息合法合规，避免使用侵权内容。

六、应对“专利流氓”的策略

1. 保持冷静：面对“专利流氓”的投诉，保持冷静和理性至关重要。不要轻易被对方的威胁所吓倒。
2. 收集证据：积极收集相关证据来支持您的观点，如商标注册证书、销售记录等。
3. 寻求法律支持：咨询专业律师，了解自己的权利和义务，以及可能的法律后果。